Dịch vụ sau bán hàng và bảo hành
Sau khi giao hàng, FUXIN GROUP hỗ trợ khách hàng xác định sản phẩm, hướng dẫn bảo quản và thi công, xem xét kỹ thuật và xử lý vấn đề theo quy trình. Hồ sơ rõ ràng giúp chúng tôi phản hồi nhanh hơn và phân biệt vấn đề của vật liệu với các yếu tố do vận chuyển, bảo quản, nền hoặc thi công.
Sau khi giao hàng
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra số lượng kiện, nhãn, hư hỏng nhìn thấy và tình trạng sản phẩm trước khi bảo quản hoặc sử dụng. Mọi thiếu hụt hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển cần được ghi nhận sớm kèm hình ảnh và chứng từ giao hàng. Vật liệu phải được bảo quản theo điều kiện nêu trong hướng dẫn áp dụng và tránh nhiệt độ không phù hợp, hơi ẩm hoặc nhiễm bẩn.
Hỗ trợ kỹ thuật
- Xác nhận thông tin sản phẩm và lô hàng
- Xem xét các câu hỏi về bảo quản, phối trộn và thi công
- Hướng dẫn đối với các quan sát về màu sắc, thời gian khô, độ bám dính hoặc kết cấu
- Phân tích hình ảnh, hồ sơ công trường và mẫu lưu
- Đề xuất thử nghiệm, kiểm tra hoặc biện pháp khắc phục
Cách báo cáo vấn đề
Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, số lô, số lượng liên quan, điều kiện giao hàng và bảo quản, nền, phương pháp chuẩn bị, thông tin phối trộn, định mức thi công, thời tiết, diễn biến theo thời gian và hình ảnh rõ ràng. Nếu còn vật liệu, hãy giữ nguyên các mẫu chưa mở hoặc mẫu đại diện cho đến khi việc xem xét hoàn tất.
Xem xét bảo hành
Mọi bảo hành được áp dụng theo báo giá bằng văn bản, hợp đồng, thông số kỹ thuật của sản phẩm và các điều kiện đã thống nhất cho đơn hàng cụ thể. Việc xem xét có thể cân nhắc hạn sử dụng, bảo quản, tình trạng nền, tính tương thích của hệ thống, thi công, chất lượng thực hiện, thời tiết, bảo trì và điều kiện phơi nhiễm. Không có tuyên bố chung nào trên trang web này thay thế cho thỏa thuận thương mại đã ký hoặc tiêu chí nghiệm thu dự án.
Quy trình giải quyết
Sau khi nhận đủ bằng chứng, đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét vụ việc và xác định các bước tiếp theo phù hợp. Các bước này có thể gồm yêu cầu thêm thông tin, thử nghiệm mẫu, xem xét tại công trường hoặc qua video, hướng dẫn thi công hoặc biện pháp xử lý khác phù hợp với nguyên nhân đã xác nhận và điều kiện hợp đồng.
Liên hệ FUXIN GROUP kèm thông tin đơn hàng và lô hàng, hoặc sử dụng trang yêu cầu dự án cho một ứng dụng mới.