Service na verkoop en garantie
FUXIN GROUP ondersteunt klanten na levering met productidentificatie, advies over opslag en toepassing, technische beoordeling en een gestructureerde behandeling van problemen. Duidelijke gegevens helpen ons sneller te reageren en materiaalvragen te onderscheiden van factoren zoals transport, opslag, ondergrond of uitvoering.
Na levering
Bij ontvangst moeten klanten vóór opslag of gebruik het aantal verpakkingen, de etiketten, zichtbare schade en de toestand van het product controleren. Eventuele tekorten of transportschade moeten onmiddellijk met foto's en verzenddocumenten worden vastgelegd. Materialen moeten worden opgeslagen onder de voorwaarden uit de toepasselijke richtlijnen en worden beschermd tegen ongeschikte temperaturen, vocht of verontreiniging.
Technische ondersteuning
- Bevestiging van product- en batchgegevens
- Beoordeling van vragen over opslag, mengen en toepassing
- Advies over waarnemingen met betrekking tot kleur, droging, hechting of textuur
- Analyse van foto's, werfgegevens en bewaarde monsters
- Aanbevelingen voor proeven, inspectie of corrigerende maatregelen
Een probleem melden
Geef de orderreferentie, productnaam, batchnummer, betrokken hoeveelheid, leverings- en opslagomstandigheden, ondergrond, voorbereidingsmethode, menggegevens, verbruik, weersomstandigheden, tijdlijn en duidelijke foto's door. Als er materiaal overblijft, bewaar dan ongeopende of representatieve monsters totdat de beoordeling is afgerond.
Garantiebeoordeling
Een garantie geldt volgens de schriftelijke offerte, het contract, de productspecificatie en de overeengekomen voorwaarden voor de specifieke bestelling. Bij de beoordeling kunnen houdbaarheid, opslag, toestand van de ondergrond, systeemcompatibiliteit, toepassing, vakmanschap, weer, onderhoud en blootstelling worden meegenomen. Geen algemene verklaring op deze webpagina vervangt de ondertekende commerciële overeenkomst of de acceptatiecriteria van het project.
Oplossingsproces
Na ontvangst van voldoende bewijsmateriaal beoordeelt ons team de zaak en bepaalt het passende vervolg. Dit kan bestaan uit aanvullende informatie, onderzoek van monsters, een beoordeling op locatie of via video, toepassingsadvies of een andere oplossing die past bij de vastgestelde oorzaak en de contractvoorwaarden.
Neem contact op met FUXIN GROUP met uw order- en batchgegevens, of gebruik de projectaanvraagpagina voor een nieuwe toepassing.