Layanan Purna Jual & Garansi
FUXIN GROUP mendukung pelanggan setelah pengiriman dengan identifikasi produk, panduan penyimpanan dan aplikasi, tinjauan teknis, serta penanganan masalah yang terstruktur. Catatan yang jelas membantu kami merespons lebih cepat dan membedakan pertanyaan material dari faktor transportasi, penyimpanan, substrat, atau konstruksi.
Setelah pengiriman
Setelah menerima, pelanggan harus memeriksa jumlah paket, label, kerusakan yang terlihat, dan kondisi produk sebelum disimpan atau digunakan. Setiap kekurangan atau kerusakan transportasi harus segera dicatat dengan foto dan dokumen pengiriman. Material harus disimpan sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam panduan yang berlaku dan dilindungi dari suhu, kelembapan, atau kontaminasi yang tidak kompatibel.
Bantuan teknis
- Konfirmasi informasi produk dan batch
- Tinjauan pertanyaan penyimpanan, pencampuran, dan aplikasi
- Panduan untuk pengamatan warna, pengeringan, adhesi, atau tekstur
- Analisis foto, catatan lokasi, dan sampel yang disimpan
- Rekomendasi untuk uji coba, inspeksi, atau tindakan korektif
Cara melaporkan masalah
Harap berikan referensi pesanan, nama produk, nomor batch, jumlah yang terlibat, kondisi pengiriman dan penyimpanan, substrat, metode persiapan, detail pencampuran, laju aplikasi, cuaca, jadwal, dan foto yang jelas. Jika materi masih ada, simpan sampel yang belum dibuka atau representatif sampai tinjauan selesai.
Tinjauan garansi
Setiap garansi berlaku sesuai dengan penawaran tertulis, kontrak, spesifikasi produk, dan ketentuan yang disepakati untuk pesanan tertentu. Tinjauan dapat mempertimbangkan masa simpan, penyimpanan, kondisi substrat, kompatibilitas sistem, aplikasi, pengerjaan, cuaca, pemeliharaan, dan paparan. Tidak ada pernyataan halaman umum yang menggantikan perjanjian komersial yang telah ditandatangani atau kriteria penerimaan proyek.
Proses penyelesaian
Setelah menerima bukti yang cukup, tim kami akan meninjau kasus tersebut dan mengidentifikasi langkah selanjutnya yang tepat. Ini dapat mencakup informasi tambahan, pengujian sampel, tinjauan situs atau video, saran aplikasi, atau solusi lain yang konsisten dengan penyebab yang telah dikonfirmasi dan ketentuan kontrak.
Hubungi FUXIN GROUP dengan detail pesanan dan batch Anda, atau gunakan halaman pertanyaan proyek untuk aplikasi baru.