Servicio postventa y garantía

FUXIN GROUP asiste a los clientes después de la entrega con identificación de productos, orientación sobre almacenamiento y aplicación, revisión técnica y manejo estructurado de problemas. Los registros claros nos ayudan a responder más rápido y a distinguir los problemas de materiales de los factores de transporte, almacenamiento, sustrato o construcción.

Después de la entrega

Al recibirlos, los clientes deben verificar el recuento de paquetes, las etiquetas, los daños visibles y el estado del producto antes del almacenamiento o uso. Cualquier escasez o daño durante el tránsito debe registrarse rápidamente con fotografías y documentos de envío. Los materiales deben almacenarse bajo las condiciones establecidas en la guía aplicable y protegidos de temperaturas, humedad o contaminación incompatibles.

Asistencia técnica

• Confirmación de la información del producto y del lote
• Revisión de preguntas sobre almacenamiento, mezcla y aplicación
• Orientación para observaciones de color, secado, adherencia o textura
• Análisis de fotografías, registros del sitio y muestras retenidas
• Recomendaciones para pruebas, inspección o acciones correctivas

Cómo informar un problema

Por favor, proporcione la referencia del pedido, el nombre del producto, el número de lote, la cantidad involucrada, las condiciones de entrega y almacenamiento, el sustrato, el método de preparación, los detalles de la mezcla, la tasa de aplicación, el clima, el cronograma y fotografías claras. Si queda material, conserve las muestras sin abrir o representativas hasta que se complete la revisión.

Revisión de la garantía

Cualquier garantía se aplica de acuerdo con la cotización escrita, el contrato, la especificación del producto y las condiciones acordadas para el pedido específico. La revisión puede considerar la vida útil, el almacenamiento, el estado del sustrato, la compatibilidad del sistema, la aplicación, la mano de obra, el clima, el mantenimiento y la exposición. Ninguna declaración general de la página web reemplaza el acuerdo comercial firmado o los criterios de aceptación del proyecto.

Proceso de resolución

Después de recibir pruebas suficientes, nuestro equipo revisará el caso e identificará los pasos apropiados a seguir. Esto puede incluir información adicional, pruebas de muestras, una revisión del sitio o un video, asesoramiento de aplicación u otro remedio consistente con la causa confirmada y los términos del contrato.

Contacte con FUXIN GROUP con los detalles de su pedido y lote, o utilice la página de consulta de proyectos para una nueva aplicación.