Послепродажное обслуживание и гарантия
После поставки FUXIN GROUP помогает клиентам идентифицировать продукцию, предоставляет рекомендации по хранению и применению, проводит техническую проверку и организует рассмотрение проблем. Четкие записи позволяют нам быстрее реагировать и отличать вопросы, связанные с материалом, от факторов транспортировки, хранения, основания или выполнения работ.
После поставки
При получении товара до его хранения или использования необходимо проверить количество упаковок, маркировку, видимые повреждения и состояние продукции. Любую недостачу или повреждение при перевозке следует своевременно зафиксировать фотографиями и транспортными документами. Материалы необходимо хранить в условиях, указанных в соответствующей инструкции, и защищать от несовместимых температур, влаги и загрязнения.
Техническая поддержка
- Подтверждение сведений о продукте и партии
- Рассмотрение вопросов по хранению, смешиванию и применению
- Рекомендации по наблюдениям, связанным с цветом, высыханием, сцеплением или текстурой
- Анализ фотографий, записей с объекта и сохраненных образцов
- Рекомендации по испытаниям, проверке или корректирующим действиям
Как сообщить о проблеме
Укажите номер заказа, название продукта, номер партии, затронутое количество, условия доставки и хранения, основание, способ подготовки, сведения о смешивании, норму нанесения, погоду, хронологию работ и четкие фотографии. Если материал остался, храните нераспечатанные или репрезентативные образцы до завершения проверки.
Рассмотрение гарантии
Любая гарантия действует в соответствии с письменным коммерческим предложением, договором, спецификацией продукта и согласованными условиями конкретного заказа. При рассмотрении могут учитываться срок хранения, условия хранения, состояние основания, совместимость системы, нанесение, качество работ, погодные условия, обслуживание и воздействие окружающей среды. Общее утверждение на этой веб-странице не заменяет подписанное коммерческое соглашение или критерии приемки проекта.
Процесс урегулирования
После получения достаточных подтверждающих материалов наша команда рассмотрит случай и определит подходящие дальнейшие действия. Это может включать запрос дополнительной информации, испытание образцов, осмотр на объекте или по видео, рекомендации по применению либо другое решение, соответствующее подтвержденной причине и условиям договора.
Свяжитесь с FUXIN GROUP, указав данные заказа и партии, или используйте страницу запроса по проекту для нового применения.