Serviço & Garantia Pós-Venda
FUXIN GROUP apoia os clientes após a entrega com identificação de produtos, orientação de armazenamento e aplicação, revisão técnica e manejo estruturado de questões. Registros claros nos ajudam a responder mais rápido e distinguir questões sobre materiais de fatores de transporte, armazenamento, substrato ou construção.
Após o parto
Ao receber, os clientes devem verificar a contagem de pacotes, etiquetas, danos visíveis e condição do produto antes do armazenamento ou uso. Qualquer escassez ou dano no transporte deve ser registrado prontamente com fotografias e documentos de envio. Os materiais devem ser armazenados sob as condições indicadas nas orientações aplicáveis e protegidos contra temperaturas incompatíveis, umidade ou contaminação.
Assistência técnica
- Confirmação das informações sobre produto e lote
- Revisão de questões sobre armazenamento, mistura e aplicação
- Orientação para observações de cor, secagem, aderência ou textura
- Análise de fotografias, registros de sítios e amostras retidas
- Recomendações para ensaios, inspeção ou ações corretivas
Como relatar um problema
Por favor, forneça a referência do pedido, nome do produto, número do lote, quantidade envolvida, condições de entrega e armazenamento, substrato, método de preparo, detalhes de mistura, taxa de aplicação, clima, cronograma e fotografias nítidas. Se ainda houver material, mantenha amostras não abertas ou representativas até que a revisão seja concluída.
Revisão da garantia
Qualquer garantia se aplica de acordo com o orçamento por escrito, contrato, especificação do produto e condições acordadas para o pedido específico. A revisão pode considerar a vida útil, armazenamento, condição do substrato, compatibilidade do sistema, aplicação, qualidade do trabalho, clima, manutenção e exposição. Nenhuma declaração geral da página substitui o acordo comercial assinado ou os critérios de aceitação do projeto.
Processo de resolução
Após receber provas suficientes, nossa equipe analisará o caso e identificará os próximos passos adequados. Esses podem incluir informações adicionais, testes de amostra, uma revisão do local ou vídeo, orientações de solicitação ou outro remédio consistente com a causa confirmada e os termos do contrato.
Contato FUXIN GROUP com seus detalhes do pedido e do lote, ou use o Página de Consulta do Projeto Para uma nova aplicação.