Service après-vente & garantie
FUXIN GROUP accompagne les clients après la livraison avec l’identification des produits, les conseils sur le stockage et les applications, la revue technique et la gestion structurée des problèmes. Des dossiers clairs nous aident à répondre plus rapidement et à distinguer les questions matérielles des facteurs de transport, de stockage, de substrat ou de construction.
Après la livraison
À la réception, les clients doivent vérifier le nombre de colis, les étiquettes, les dommages visibles et l’état du produit avant le stockage ou l’utilisation. Toute pénurie ou dommage lors des transports doit être consigné rapidement avec des photographies et des documents d’expédition. Les matériaux doivent être stockés dans les conditions indiquées dans les directives applicables et protégés contre les températures incompatibles, l’humidité ou la contamination.
Assistance technique
- Confirmation des informations sur le produit et le lot
- Révision des questions sur le stockage, le mélange et l’application
- Guides pour les observations de couleur, de séchage, d’adhérence ou de texture
- Analyse de photographies, de registres de site et d’échantillons conservés
- Recommandations pour des essais, des inspections ou des mesures correctives
Comment signaler un problème
Veuillez fournir la référence de commande, le nom du produit, le numéro de lot, la quantité impliquée, les conditions de livraison et de stockage, le substrat, la méthode de préparation, les détails de mélange, le taux d’application, la météo, le calendrier et des photographies claires. Si du matériel subsiste, conservez des échantillons non ouverts ou représentatifs jusqu’à la fin de la revue.
Examen de la garantie
Toute garantie s’applique conformément au devis écrit, au contrat, aux spécifications du produit et aux conditions convenues pour la commande spécifique. L’examen peut prendre en compte la durée de conservation, le stockage, l’état du substrat, la compatibilité du système, l’application, la qualité de la main-d’eau, la météo, la maintenance et l’exposition. Aucune déclaration générale sur la page web ne remplace l’accord commercial signé ni les critères d’acceptation des projets.
Processus de résolution
Après avoir reçu des preuves suffisantes, notre équipe examinera le dossier et identifiera les étapes appropriées à suivre. Cela peut inclure des informations supplémentaires, des tests d’exemple, une revue du site ou vidéo, des conseils de candidature ou tout autre recours conforme à la cause confirmée et aux termes du contrat.
Contact FUXIN GROUP avec vos coordonnées et détails de lot, ou utilisez le Page d’enquête sur le projet pour une nouvelle application.